Términos del servicio

1. Objeto y aceptación

Estos términos regulan el acceso y uso de Kavea, plataforma de operaciones conversacionales prestada por Boosty Digital LLC ("Kavea", "nosotros"), sociedad constituida en Estado de Florida, Estados Unidos de América.

Al crear una cuenta, conectar un canal o usar el servicio de cualquier forma, aceptas estos términos. Si contratas en nombre de una empresa, declaras tener poder para obligarla, y "tú" se refiere a esa empresa.

Si suscribes un contrato firmado con nosotros y alguna cláusula lo contradice, prevalece el contrato firmado.

2. Quién puede contratar

Kavea es un servicio para empresas y profesionales. Para contratarlo debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para obligarte, y el negocio debe operar de forma lícita en su jurisdicción.

3. Cuenta y credenciales

Los datos que registres deben ser veraces y estar actualizados.
Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda la actividad que ocurra bajo tu cuenta.
Si detectas un acceso no autorizado, avísanos de inmediato ensupport@kavea.ai.
Cada persona de tu equipo usa su propio acceso. Compartir un mismo usuario entre varias personas rompe la trazabilidad y no está permitido.

4. Conexión de canales de Meta

Kavea se conecta a WhatsApp, Instagram y Messenger mediante las interfaces oficiales de Meta Platforms, Inc. Al conectar un canal aceptas lo siguiente:

Eres titular de las cuentas que conectas, o cuentas con autorización expresa de su titular.
El uso de esos canales queda sujeto además a las políticas de Meta, que pueden cambiar sin que nosotros intervengamos.
Meta puede restringir, suspender o retirar el acceso a sus plataformas, a tu cuenta o a la nuestra, por decisión propia. Cuando eso ocurra, el servicio se verá afectado en la parte correspondiente y no nos es imputable.
La calidad y los límites de envío de un número de WhatsApp dependen de la calificación que Meta asigne a ese número en función de cómo lo reciban sus destinatarios. Un uso que genere bloqueos o reportes puede reducir esos límites o inhabilitar el número.

Kavea no es un producto de Meta Platforms, Inc., ni está afiliada, patrocinada o respaldada por ella.

5. Uso aceptable

No está permitido usar Kavea para:

Enviar mensajes no solicitados a personas que no hayan dado su consentimiento, ni comprar, alquilar o raspar listas de contactos.
Suplantar a una persona o entidad, o hacer pasar por humana una respuesta automática cuando la ley exija declararla.
Difundir contenido ilícito, engañoso, difamatorio, o que infrinja derechos de terceros.
Vulnerar la seguridad del servicio, sondearlo sin autorización o eludir sus límites de uso.
Revender, sublicenciar o dar acceso al servicio a terceros fuera de tu organización, salvo acuerdo escrito.
Tratar categorías especiales de datos —salud, biometría, ideología, orientación sexual— sin contar con la base legal y las medidas que exija la normativa aplicable.

6. Contenido del cliente

Las conversaciones, contactos, notas y archivos que entran a tu cuenta son tuyos. No reclamamos propiedad sobre ellos.

Nos concedes una licencia limitada, no exclusiva y revocable para alojarlos, procesarlos y mostrarlos con el único fin de prestarte el servicio. Esa licencia termina cuando terminan los datos, conforme a los plazos de lapolítica de privacidad.

Eres responsable de tener base legal para tratar los datos de las personas que conversan contigo, y de atender los derechos que ejerzan sobre ellos.

7. Agentes automáticos

Kavea incorpora modelos de lenguaje que clasifican mensajes, redactan borradores y proponen decisiones. Sobre eso conviene ser explícito:

Los modelos se equivocan. Pueden malinterpretar un mensaje, redactar algo inexacto o clasificar mal una intención.
La configuración es tuya. Tú decides qué intenciones se responden de forma autónoma y cuáles requieren aprobación humana. Recomendamos empezar con aprobación humana en todo y abrir el modo autónomo solo después de medir resultados sobre conversaciones reales.
La responsabilidad frente a tu cliente final es tuya. Un mensaje enviado desde tu canal es tu mensaje, lo haya redactado una persona de tu equipo o un agente.
Kavea registra cada decisión automática para que puedas auditarla, y pone a tu disposición el control para desactivar los agentes en cualquier momento.

8. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para que Kavea esté disponible de forma continua, pero no comprometemos un nivel de servicio sobre aquello que no controlamos. En concreto, no garantizamos disponibilidad frente a interrupciones, cambios de política, restricciones o fallos de las plataformas de Meta ni de otros proveedores de infraestructura.

Podemos realizar mantenimientos programados, avisando con antelación razonable cuando impliquen interrupción, y mantenimientos urgentes sin preaviso cuando la seguridad lo requiera.

Mientras Kavea se encuentre en fase de pruebas o acceso anticipado, el servicio se presta tal cual está, sin compromiso de continuidad y sujeto a cambios.

9. Tarifas y pagos

Las tarifas, el modelo de facturación y el periodo de contratación se acuerdan por escrito antes de la puesta en marcha. Salvo pacto distinto:

Los importes se facturan por adelantado y no son reembolsables por periodos ya iniciados.
Los impuestos aplicables van por tu cuenta.
El coste que Meta cobre por los mensajes de WhatsApp es independiente de la tarifa de Kavea y se rige por las tarifas vigentes de Meta para cada país.
Los cambios de tarifa se comunican con al menos 30 días de antelación.
La falta de pago puede llevar a la suspensión del servicio tras el aviso correspondiente.

10. Propiedad intelectual

El software, la marca Kavea, su identidad visual, la documentación y todo lo que compone el servicio son propiedad de Boosty Digital LLC o de sus licenciantes. Estos términos no te transfieren ningún derecho sobre ellos más allá del uso del servicio.

No está permitido descompilar, aplicar ingeniería inversa ni crear obras derivadas del software, salvo en la medida en que la ley lo permita expresamente.

Si nos envías sugerencias o comentarios sobre el producto, podemos usarlos sin obligación ni contraprestación.

11. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por lapolítica de privacidad, que forma parte de estos términos. Respecto a los datos de las personas que conversan contigo, tú actúas como responsable y nosotros como encargado del tratamiento, siguiendo tus instrucciones.

12. Suspensión y terminación

Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras desde el propio servicio o escribiéndonos.
Podemos suspender el acceso de inmediato ante un incumplimiento grave de la sección 5, una amenaza a la seguridad, un requerimiento legal o una falta de pago no subsanada.
Podemos terminar el servicio con 30 días de aviso. Si la terminación es por nuestra decisión y no por incumplimiento tuyo, reembolsamos la parte proporcional no consumida.
Tras la terminación dispones de 30 días para exportar tus datos. Después se eliminan conforme a la política de privacidad.

13. Garantías y responsabilidad

En la máxima medida que permita la ley aplicable, el servicio se presta tal cualy según disponibilidad, sin garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin concreto o ausencia de errores. No garantizamos que el servicio funcione sin interrupciones ni que los resultados de los agentes automáticos sean exactos.

En la máxima medida que permita la ley, no respondemos por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad de negocio, daño reputacional ni pérdida de datos derivada de causas ajenas a nuestro control. Nuestra responsabilidad total acumulada, por cualquier concepto, queda limitada al importe efectivamente pagado por ti en los doce meses anteriores al hecho que la origine.

Nada en esta sección limita la responsabilidad por dolo, culpa grave, daños personales, ni cualquier otra que la ley aplicable declare no excluible.

14. Indemnidad

Nos mantendrás indemnes frente a reclamaciones de terceros derivadas del contenido que envíes a través del servicio, del incumplimiento de la sección 5, o de la falta de base legal para tratar los datos de las personas con las que conversas.

15. Cambios en los términos

Podemos modificar estos términos. Los cambios sustanciales se comunican con al menos 30 días de antelación a las cuentas activas. Seguir usando el servicio después de la fecha de entrada en vigor equivale a aceptarlos; si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta antes de esa fecha.

16. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Estado de Florida, Estados Unidos de América, sin aplicación de sus normas sobre conflicto de leyes. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de esa jurisdicción, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley del país de residencia del cliente le reconozca.

Si una cláusula resulta inválida, el resto sigue en vigor y esa cláusula se sustituye por la que más se acerque a su finalidad original.

17. Contacto

Boosty Digital LLC
4702 Capri Place, Orlando, Florida 32811, Estados Unidos de América
support@kavea.ai