Eliminación de datos

1. Qué se elimina

Una solicitud de eliminación cubre todo lo que Kavea guarda sobre ti:

• Los identificadores que te asignaron las plataformas de Meta, y tu número de teléfono si escribiste por WhatsApp.
• Tu nombre de perfil tal como lo recibimos de la plataforma de origen.
• El contenido de los mensajes que intercambiaste con el negocio.
• Los metadatos de esas conversaciones: fechas, canal, estados de entrega y lectura.
• Las etiquetas, notas y campos personalizados que el negocio haya registrado sobre ti.
• Las referencias a los archivos que enviaste.

Sobre los archivos conviene una precisión: Kavea no guarda copias de las fotos, audios o documentos que envías por los canales de Meta, solo la dirección que apunta a ellos en la infraestructura de Meta. Al eliminar tus datos, esa dirección desaparece de nuestros sistemas. El archivo original en los servidores de Meta se rige por sus propias políticas y hay que gestionarlo con ellos.

2. Vía 1 — desde tu cuenta de Facebook

Si conversaste por Instagram o Messenger, puedes retirar el acceso desde tu propia cuenta, sin escribirnos:

1. Entra a Facebook y abre Configuración y privacidad.
2. Ve a Configuración.
3. Abre Apps y sitios web.
4. Busca Kavea en la lista de aplicaciones con acceso.
5. Pulsa Eliminar.

Al hacerlo, Meta nos envía automáticamente una notificación firmada de eliminación de datos. Nuestro sistema la verifica, pone en marcha el borrado y devuelve a Meta una respuesta con la dirección de seguimiento y un código de confirmación, con esta forma:

{ "url": "...", "confirmation_code": "..." }

Guarda ese código de confirmación si lo ves en pantalla. Sirve para consultarnos el estado de tu solicitud sin tener que acreditar tu identidad de nuevo.

3. Vía 2 — por correo

Escribe a support@kavea.ai con el asunto Eliminación de datos. Para poder localizarte, incluye:

• El canal por el que escribiste: WhatsApp, Instagram o Messenger.
• El nombre del negocio o la cuenta con la que conversaste.
• El número de teléfono desde el que escribiste, si fue por WhatsApp, o tu usuario de Instagram o Facebook en los otros dos casos.

Podemos pedirte que acredites tu identidad antes de proceder. No es burocracia: es lo que impide que un tercero borre tus datos, o los pida, haciéndose pasar por ti.

4. Vía 3 — desde el negocio

Los datos de tu conversación pertenecen al negocio con el que hablaste. Kavea los procesa por cuenta suya. Puedes pedirle directamente que los elimine, y podrá hacerlo desde su panel sin intervención nuestra.

Si prefieres escribirnos a nosotros, trasladamos la solicitud al negocio correspondiente y te confirmamos el resultado.

5. Eliminar una cuenta de Kavea

Si eres cliente y quieres cerrar tu cuenta con todos sus datos, escribe asupport@kavea.ai desde el correo del administrador de la organización. Antes de proceder te ofrecemos exportar tus conversaciones y contactos: una vez eliminada, la cuenta no se recupera.

6. Plazos

Durante el periodo en que un dato eliminado siga existiendo en una copia de seguridad cifrada, no se usa, no se consulta y no está accesible para el negocio ni para nuestro equipo.

7. Qué no podemos eliminar

Hay dos excepciones, y las decimos por delante:

• Lo que obliga la ley a conservar. Registros de facturación y documentación contable o fiscal, durante el plazo que exija la normativa aplicable.
• Los registros de auditoría de decisiones automáticas. Se conservan, pero disociados: se elimina el contenido de la conversación y cualquier dato que permita identificarte, y queda únicamente el registro técnico de que hubo una decisión, con qué modelo y con qué resultado. En ese estado ya no son datos personales.

8. Seguimiento de tu solicitud

Para consultar el estado, responde al mismo hilo de correo o escribe asupport@kavea.ai indicando el código de confirmación si lo tienes.

Si consideras que no atendimos tu solicitud como corresponde, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país. Preferimos resolverlo contigo primero, pero ese derecho es tuyo y no te lo vamos a esconder.